Deskripsi
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan customer seringkali jauh lebih menantang dibanding mendapatkan yang baru. Banyak brand sudah berinvestasi di CRM, namun belum semua benar-benar mampu memaksimalkan potensinya karena kurangnya fondasi insight konsumen yang kuat.
Melalui webinar ini, kamu akan mempelajari bagaimana menggabungkan kekuatan riset konsumen dan CRM untuk membangun hubungan yang lebih relevan, personal, dan berkelanjutan dengan customer-mu.
Webinar ini akan dipandu oleh dua orang dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidangnya masing-masing. Ditto Priyawardhana sebagai founder CX-Go Research dan praktisi riset akan membawakan topik riset konsumen, dan Oka Pratama Warsito sebagai founder Pratama Digital Virtue dan praktisi CRM akan membawakan topik CRM.
Materi dalam sesi ini tidak hanya membahas konsep, tetapi juga pendekatan praktis yang bisa langsung diaplikasikan dalam pekerjaan sehari-hari. Topik yang akan dibahas antara lain:
- Bagaimana riset konsumen dapat menghasilkan insight yang benar-benar actionable untuk strategi customer engagement
- Peran CRM dalam membangun hubungan jangka panjang, bukan sekadar database pelanggan
- Cara mengintegrasikan data dan insight ke dalam strategi CRM untuk mendorong loyalty dan growth berkelanjutan
Webinar ini cocok untuk:
- Business owner & founder
- Marketing & brand team
- CRM & customer experience professionals
- Siapa saja yang ingin memahami pelanggan lebih dalam dan meningkatkan repeat business